时间：21日（本周六）上午10：30-11：30

一、是否进行质疑投诉

1、质疑、投诉、澄清有什么区别

2、质疑投诉常见的两个误区

3、质疑投诉常见的三大诉求

二、怎么进行质疑投诉

1、判断是否质疑投诉的两个标准  

2、质疑投诉的四项具体工作

3、编制质疑投诉信的三个技巧

三、质疑投诉案例解读及管理启示

1、质疑投诉成功案例解读

2、质疑投诉失败原因分析

3、质疑投诉案例带来的三个管理启示