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时间:21日(本周六)上午10:30-11:30
一、是否进行质疑投诉
1、质疑、投诉、澄清有什么区别
2、质疑投诉常见的两个误区
3、质疑投诉常见的三大诉求
二、怎么进行质疑投诉
1、判断是否质疑投诉的两个标准
2、质疑投诉的四项具体工作
3、编制质疑投诉信的三个技巧
三、质疑投诉案例解读及管理启示
1、质疑投诉成功案例解读
2、质疑投诉失败原因分析
3、质疑投诉案例带来的三个管理启示
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